Delivery & Returns

Your order is shipped within 2 working days. Deliveries to non-EU countries can incur additional duties, taxes and fees.

 

Return Policy

General Refund Policy
We accept returns and exchanges.

Returns
Our policy lasts 14 days. If 14 days have gone by since your purchase was delivered, unfortunately we can’t offer a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging. To complete your return, we require a receipt or proof of purchase. Please send returns to the following adress:

JOYUMA
Ruppiner Chaussee 215A
13503 Berlin

There are certain situations where only partial refunds are granted: any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error. Any item that is returned more than 14 days after delivery.

Refunds
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment.

Late or Missing Refunds
If you haven’t received a refund, first check your bank account again. Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at hello@joyuma.com.

Exchanges
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at hello@joyuma.com.

Shipping
To return your product, email us at hello@joyuma.com and we will advise you on the return delivery address. You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are shipping an item, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

You will have to bear the direct cost of returning the goods. You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

Vouchers
Newsletter subscribing voucher can't be used for retailers or distributors orders.

-----------------------------------------

Versand & Retouren

Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 Werktagen versendet. Für Lieferungen in Nicht-EU-Länder können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen.

Rücknahmegarantie

Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch.

Retouren
Unsere Frist für Rückgaben dauert 14 Tage. Wenn seit der Lieferung Ihres Kaufs mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss auch in der Originalverpackung sein. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie die Rücksendung an folgende Adresse:

JOYUMA
Ruppiner Chaussee 215A
13503 Berlin

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden: Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder wenn Teile fehlen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind. Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach Lieferung zurückgegeben wird.

Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt wurden, wird Ihre Rückerstattung verarbeitet und Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode wird automatisch gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@joyuma.com.

Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel eintauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an hello@joyuma.com.

Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie uns eine E-Mail an hello@joyuma.com. Wir werden Sie über die Rücksendeadresse informieren. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels zu bezahlen. Versandkosten werden nicht erstattet. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr ausgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, variieren.

Wenn Sie einen Artikel versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

Sie müssen die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware tragen. Sie haften nur für Wertminderungen der Waren, die sich aus der Handhabung ergeben, die nicht zur Feststellung der Art, der Merkmale und der Funktionsweise der Waren erforderlich sind.

Gutscheine
Der Newsletter-Abonnement-Gutschein kann nicht für Bestellungen von Einzelhändlern oder Distributoren verwendet werden.